Bulk, la startup chilena de cobranza con agentes de IA por WhatsApp, llega a México

La startup chilena Bulk, que automatiza la cobranza con un agente de inteligencia artificial que conversa con deudores por WhatsApp, comenzó a operar en México y ya suma más de 10 clientes en el país, entre ellos grandes firmas de retail. La compañía hizo su primer viaje exploratorio al mercado mexicano en abril de este año.

El software de Bulk se integra con WhatsApp y su agente contacta de forma automática a clientes en mora para recordarles sus deudas y renegociar plazos, cuotas u ofertas. Las reglas las fija siempre la empresa que contrata el servicio, un punto clave en una industria regulada: si un banco permite renegociar entre tres y nueve cuotas, el agente no ofrece 12. La plataforma también funciona por SMS y correo electrónico y, según la compañía, resuelve hasta el 83,3% de los casos sin intervención humana.

Para su expansión a México, Bulk mantendrá la operación central en Chile y tendrá personal clave en terreno, sin oficina fija por ahora. Uno de los tres fundadores se instalará en el país para liderar el lanzamiento y el crecimiento en los próximos meses. Los fundadores ven allí un universo de clientes potenciales mucho más amplio que el chileno: a diferencia de Chile, México no tiene una tasa máxima convencional de interés, lo que se traduce en un mayor apetito por el riesgo crediticio. En ese mercado también opera la mexicana Kleva, que desarrolla agentes de IA para cobranza.

Bulk nació en 2023 y la fundaron Arturo Dell'Oro, Mario Cruz y Cristóbal Taverne. Dell'Oro es abogado y asesoraba a la industria automotriz, donde las financieras enfrentaban multas del Sernac por prácticas de cobranza fuera de norma y debían pagar centros de llamadas cada vez más caros. Cruz, ingeniero comercial, era jefe de producto en Banco Ripley cuando se sumó al proyecto. Taverne, entonces estudiante de ingeniería, programó el primer prototipo en una semana y luego dejó la universidad. En marzo de 2023, Bulk ingresó a la aceleradora Start-Up Chile.

En Chile, Bulk tiene 60 clientes en banca, retail, clínicas y autopistas, y opera con un equipo de 13 personas. Según la compañía, es rentable, crece más de 400% interanual y nunca levantó capital de riesgo, aunque está abierta a sumar socios estratégicos para consolidarse en la región. Su meta para este año es alcanzar US$3 millones en ingresos.

Nos habían metido mucho miedo. Nos decían que el primer cliente podía tardar más de un año, y en pocas semanas teníamos cinco o seis operando.