banco digital mexicano Hey Banco prepara agentes de IA para gastos e inversiones

Hey Banco, el banco digital del grupo financiero mexicano Regional, prepara un sistema de agentes de inteligencia artificial especializados en gastos, inversiones y objetivos financieros, según contó su CEO, Manuel Rivero, también director general de Regional. El banco ya usa un bot de atención al cliente por el que pasa alrededor del 60% de las interacciones de servicio, y Rivero considera que responder preguntas y resolver aclaraciones es apenas el nivel básico.

La siguiente etapa es una arquitectura en la que varios agentes trabajen de manera coordinada: uno enfocado en gastos, otro en inversión y otro en metas financieras, con memoria y contexto suficientes para responder según la situación de cada cliente. El desarrollo también contempla agentes de asesoría financiera y de rebalanceo de portafolios. Según Rivero, Hey ya tiene desarrolladas varias de esas piezas y ahora trabaja en integrarlas en una misma experiencia, con el fin de que el usuario pase de conocer un producto a entender cómo usarlo para alcanzar una meta.

Hey Banco también prepara un negocio B2B. Con Hey Tech, busca vender a empresas e instituciones financieras de México y América Latina parte de las aplicaciones, procesos, sistemas de pagos y herramientas de IA que construyó para su propia operación. En pagos ya cuenta con Hey Pago, y su app suma servicios de terceros como la infraestructura de la argentina Tapi para pagar servicios.

Hey nació como un laboratorio de innovación dentro de Regional, empezó a operar en 2019 y obtuvo su licencia bancaria de la CNBV en julio de 2023. Desde el 31 de enero de 2026, funciona como un banco independiente de Banregio. Tras la separación presentó activos por unos 15.780 millones de pesos (unos US$877 millones), según HR Ratings. A comienzos de 2026 superaba los 500.000 clientes. Ofrece cuentas para personas y empresas, inversiones, crédito hipotecario, automotriz y para pymes.

Hay muchas cosas que realmente hemos construido y hay mucho interés, sobre todo en Centroamérica y aquí en México también, en temas de inteligencia artificial.