Chattigo, la chilena que automatiza la atención al cliente, fue comprada por la estadounidense Capacity

Chattigo, la startup chilena de atención al cliente por WhatsApp y otros canales, fue comprada por la estadounidense Capacity, una plataforma de automatización de soporte con inteligencia artificial que tiene entre sus clientes a Disney y Nike. No se revelaron los términos de la operación.

Fundada en 2015 en Santiago, Chattigo centraliza y automatiza la atención al cliente, las ventas y la comunicación de las empresas con bots y una bandeja omnicanal que junta WhatsApp, Instagram, Facebook, la web y el correo en un solo lugar. Tiene más de 800 clientes en América Latina, en banca, retail y logística, y una operación en México que es, justamente, la pieza que más le interesa al comprador.

Capacity, con sede en San Luis, Misuri, es una plataforma de automatización de soporte con IA que superó los US$100 millones de ingresos recurrentes anuales y atiende a más de 20.000 organizaciones, entre ellas Disney y Nike. Es una compradora serial que ya venía integrando empresas del rubro, y con Chattigo entra de lleno a América Latina: suma una base de clientes, capacidad en español y una atención con WhatsApp nativo.

A Chattigo la fundaron Ernesto Doudchitzky, su CEO, junto a Iván Vivas y María Vivas, a cargo de las operaciones. La compra, cuyo monto no se hizo público, la asesoraron los estudios jurídicos Carey en Chile y Pérez-Llorca en México.