Salesforce compra Listen Labs, la startup de IA para investigación de clientes
- Salesforce firmó un acuerdo definitivo para adquirir Listen Labs, plataforma de IA para investigación de clientes; el cierre se espera para el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce.
- Las compañías no informaron el precio, que según reportes ronda los US$2.000 millones.
- En enero, Listen Labs levantó una Serie B de US$69 millones liderada por Ribbit Capital, a una valuación de US$500 millones.
- Según trascendió, la startup factura unos US$30 millones anualizados y entre sus clientes figuran Microsoft, Anthropic y Sweetgreen.
TSJ Staff
2 de octubre de 2026
TL;DR
Salesforce firmó un acuerdo definitivo para comprar Listen Labs, una plataforma de IA que diseña, realiza y analiza entrevistas con clientes. Las compañías no informaron el precio, que según reportes ronda los US$2.000 millones. En enero, Listen Labs había levantado una Serie B de US$69 millones a una valuación de US$500 millones.
Salesforce firmó un acuerdo definitivo para comprar Listen Labs, una startup de San Francisco que usa agentes de IA para realizar investigación de clientes, según informó el martes 29 de septiembre. Ninguna de las dos compañías reveló el precio, que según reportes ronda los US$2.000 millones. La operación se cerraría en el cuarto trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce, que termina en enero, sujeta a aprobaciones regulatorias.
La plataforma de Listen Labs diseña estudios, recluta participantes, realiza entrevistas en audio y video y sintetiza las respuestas en informes. Según la compañía, así reduce ese proceso de meses a días. Trabaja con una red de más de 50 millones de participantes en más de 120 idiomas y también usa gemelos digitales para simular cómo responderían los clientes antes de lanzar un producto. Según trascendió, la startup factura unos US$30 millones anualizados, y entre sus clientes figuran Microsoft, Anthropic y Sweetgreen.
Listen Labs fue fundada en 2023 por el sueco Alfred Wahlforss, su CEO, y el alemán Florian Juengermann, su CTO. Los dos se conocieron mientras cursaban posgrados en ciencia de datos y ciencias de la computación en Harvard. Wahlforss había fundado antes Bemlo, una plataforma de personal de salud en los países nórdicos respaldada por Y Combinator; Juengermann fue campeón nacional de programación competitiva en Alemania y trabajó en Autopilot, el sistema de conducción asistida de Tesla. Ambos se sumarán a AI Labs, la división de investigación de IA de Salesforce.
La startup levantó cerca de US$100 millones en total. Sequoia Capital lideró una ronda semilla y Serie A combinada de US$27 millones en 2025, y en enero llegó una Serie B de US$69 millones encabezada por Ribbit Capital, a una valuación de US$500 millones. Según trascendió, Listen Labs desistió de una Serie C de US$125 millones que iba a liderar Menlo Ventures, a una valuación de US$1.500 millones, para avanzar en las conversaciones con Salesforce.
Salesforce integrará la tecnología de Listen Labs en Marketing Cloud, Service Cloud y el resto de su portafolio de IA. En junio, la compañía ya había acordado comprar Fin, la plataforma de agentes de IA para atención al cliente antes conocida como Intercom, por unos US$3.600 millones; esa operación también se cerraría en ese mismo trimestre.
Las empresas siempre quisieron escuchar a cada uno de sus clientes, pero hasta ahora solo era posible hablar con un puñado.