Selbetti compra Botdesigner, la healthtech que automatiza los turnos de pacientes

La brasileña Selbetti, grupo de automatización e infraestructura tecnológica, compró Botdesigner, healthtech de Florianópolis que automatiza la agenda y la atención de pacientes en más de 200 instituciones de salud. El monto no se informó. La operación forma parte de un ciclo de cinco adquisiciones previsto para 2026, con una inversión de unos US$18,5 millones. Con ese plan, Selbetti busca llegar a unos US$185 millones de facturación en 2027.

Fundada en 2019 y liderada por su cofundador y CEO, Frederico de Souza, Botdesigner se conecta con los sistemas de gestión de clínicas y hospitales. Con automatización e IA, su plataforma permite que el paciente resuelva casi todo el recorrido por su cuenta: encontrar la especialidad, agendar, confirmar, reprogramar, cancelar y hacer el seguimiento posterior, con WhatsApp, SMS, teléfono y email en un mismo entorno. Botdesigner atiende a hospitales, santas casas (hospitales filantrópicos), clínicas, centros de diagnóstico por imagen y operadoras de planes de salud. Según la compañía, alcanzó a más de 20 millones de pacientes. Entre sus clientes, el bot gestiona más del 85% de los turnos automatizados y más del 90% de las confirmaciones, con una caída de más del 60% en el ausentismo.

Botdesigner pasa a integrar la unidad Selbetti Customer Experience, que ya operaba chatbots y voicebots, IVR, discador automático, monitoreo de calidad e IA, pero no tenía flujos específicos para salud. La operación integrada arranca el 1 de octubre. Para Junior Selbach, CEO de Selbetti, la compra refuerza la tesis de especialización vertical: el grupo suma flujos que van desde la orientación inicial sobre síntomas hasta la entrega de informes de estudios por el mismo canal.

Selbetti, con sede en Joinville (Santa Catarina), nació en 1977 y hoy tiene más de 2.200 profesionales en diez unidades de negocio. Desde 2014 incorporó 48 empresas y cerró 2025 con una facturación de unos US$139 millones, un 15% más que el año anterior. Para este año, la meta es llegar a unos US$167 millones. La salud es su vertical de mayor crecimiento fuera del negocio central: en 2025 le aportó unos US$28 millones, el 23% del total, con clientes como Grupo Fleury, los hospitales Albert Einstein y Mãe de Deus y la Santa Casa de Porto Alegre.

Construimos la plataforma desde adentro del sector salud, escuchando a clínicas y hospitales. Sumarnos al ecosistema de Selbetti nos da escala, alcance y un portafolio que complementa lo que hacemos.