La brasileña Smart Hotéis automatizará 25 hoteles boutique en EE.UU. tras un acuerdo con At Mine Hospitality

La startup brasileña Smart Hotéis, que desarrolla una plataforma de automatización hotelera con inteligencia artificial, firmó un contrato con la gestora estadounidense At Mine Hospitality para implementar su sistema en un portafolio de 25 hoteles boutique en Estados Unidos. Los hoteles están en Miami Beach, Miami, Fort Lauderdale, Key West, San Diego y Seattle. Con el acuerdo, Smart Hotéis proyecta cerrar 2026 con más de 1.000 habitaciones atendidas y más de US$30 millones de facturación anual gestionada entre sus clientes.

Smart Hotéis fue creada por Márcio Franco, hotelero y fundador de la Rede Reserva, una cadena brasileña de hoteles boutique. La plataforma nació hace ocho años en la Reserva Ilhabela, el primer hotel de la red, en el litoral norte de São Paulo. Tras cuatro años de pruebas, llegó a los hoteles de Campos do Jordão, Santo Antônio do Pinhal y Camburi. En julio de 2026, la empresa abrió la plataforma a hoteles independientes, posadas y pequeñas cadenas, con sus primeros proyectos externos en Ilhabela y Florida.

El sistema funciona como una capa única de marketing, ventas, atención y operación sobre el software de gestión (PMS) que cada hotel ya usa. Sus módulos incluyen Smart Site, un motor de reservas directas; Smart Agent, un asistente de IA que responde consultas y guía la reserva las 24 horas; Smart Journey, que se comunica con el huésped por correo electrónico y WhatsApp; y Smart Check-in y Smart Key, para el registro remoto y las llaves digitales.

Según Franco, los hoteles que usan la plataforma elevaron la venta directa a más del 50% con el Smart Site, lo que les ahorra comisiones de las agencias de viajes online. Franco agrega que la automatización de la atención y de la comunicación con el huésped redujo cerca de 30% los gastos de los hoteles y que la combinación de ambos efectos suele duplicar su resultado final.

At Mine Hospitality gestiona hoteles boutique e independientes por cuenta de inversores y propietarios. Matteo Soldatini, CEO y socio de la firma, contó que At Mine empezó a usar la plataforma hace poco y ya observa buenos resultados.

La hotelería tiene problemas muy parecidos en distintos países. El hotel necesita vender, atender bien, controlar sus costos y lograr que el huésped vuelva.