Toku suma soporte y ventas a sus agentes de IA y amplía su oferta en México

La chilena Toku, plataforma de cobranza y pagos recurrentes para empresas, amplió en México su oferta de agentes de inteligencia artificial, que ahora cubren cobranza, soporte, ventas y atención especializada. Según la compañía, sus agentes ya gestionan 150.000 conversaciones diarias en México, Brasil y Chile para más de 40 empresas, y Toku proyecta llevar ese volumen a un mínimo de un millón durante el próximo año. La fintech presentó los agentes esta semana en ITC Vegas, la conferencia de tecnología para seguros, en la sesión de anuncios de la Alianza Insurtech Panamericana.

Los agentes operan las 24 horas por WhatsApp, voz, SMS y correo electrónico, y se conectan de forma nativa con los sistemas ERP y CRM de cada empresa, lo que les permite ejecutar tareas bajo las reglas que fija cada organización. En aseguradoras, por ejemplo, gestionan de punta a punta siniestros, cobranza de primas, soporte y ventas. Trabajan con permisos progresivos y límites explícitos, y derivan a una persona los casos que exceden sus parámetros. Según Toku, resuelven de forma autónoma hasta el 82% de los casos de soporte.

Toku cobra solo por resultado: consulta resuelta, venta concretada o cobro logrado. Con esta oferta, la compañía va más allá de la orquestación de pagos, su negocio original, y busca cubrir toda la relación entre grandes empresas y sus clientes, desde la prospección comercial hasta la recuperación de cartera.

Toku lanzó su primer agente de IA, enfocado en cobranza, en marzo de este año, tras nueve meses de desarrollo. Según la compañía, esa herramienta redujo hasta a la mitad las deudas incobrables de corredoras de seguros y firmas de crédito. En agosto, Toku sumó a Mariano Werner, ex CEO de Examedi, como country manager en Chile.

Toku fue fundada en 2020 por Cristina Etcheberry, su CEO, junto a Francisca Noguera y Enzo Tamburini, y pasó por Y Combinator en 2021. Etcheberry, ingeniera comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y ex gerente de producto en el Grupo LATAM, entró esta semana en la lista TIME100 Next 2026. En abril de 2025, Toku cerró una Serie A de US$48 millones liderada por Oak HC/FT, a una valuación de más de US$175 millones.