Spin, la fintech de OXXO, ya usa agentes de IA para decidir, vender y crear productos

Spin, la plataforma financiera digital de FEMSA en México que incluye la billetera Spin by OXXO y el programa de lealtad Spin Premia, rediseñó cómo decide, construye productos y atiende a sus clientes con la IA en el centro. Así lo contó María Cristina Lico, su Chief Data & AI Officer, en AILAT26, el encuentro de IA para empresas realizado el 1 de octubre en el Centro de Convenciones Buenos Aires. Spin ya tenía los datos, explicó: el cuello de botella era la velocidad para actuar sobre ellos.

Lico presentó a Spin como una fintech con 23 millones de clientes activos y más de 120 millones de transacciones al mes. También destacó que la compañía suma señales de comportamiento de unos 80 millones de personas que pasan por las tiendas OXXO, en un mercado donde solo 4 de cada 10 mexicanos acceden al sistema financiero formal. FEMSA, que publica sus métricas por producto, informó para el segundo trimestre 11,5 millones de usuarios activos en la billetera Spin by OXXO, con un promedio de 119,1 millones de transacciones mensuales, y 29,1 millones en Spin Premia.

Según Lico, la estrategia se ordena en cuatro apuestas, cada una con un dueño de negocio y un resultado medible. La primera, EDI, apunta a la decisión aumentada: con Genie, cualquier empleado consulta el desempeño del negocio en vivo, sin abrir un ticket al área de datos. Además, EDI Brain es un copiloto con contexto acumulado que enriquece las decisiones estratégicas y ordena el conocimiento ejecutivo. La segunda son las campañas agénticas (CVM), que reemplazan los envíos a toda la base por recorridos personalizados y automatizados, con hasta 15 puntos porcentuales más de conversión, según la compañía.

La tercera apuesta rediseñó el desarrollo de producto: de la definición al despliegue, el proceso se apoya en más de 30 agentes, skills y automatizaciones. La cuarta busca nuevas experiencias en las que la IA transforme el propio producto y ayude a que los servicios de Spin dejen de ser un commodity. Lico cerró con cuatro lecciones: empezar por el negocio y no por la arquitectura; diseñar el gobierno desde el inicio; entender que la IA se adopta cuando resuelve trabajo real y le ahorra tiempo a alguien esa misma semana, y construir con la IA como punto de partida.

Lico se formó en Ciencias Económicas e hizo carrera en marketing, growth y desarrollo de negocios en retail, banca y seguros, antes de especializarse en datos. En 2022, después de una década en Banco Galicia, fue designada primera Chief Data Analytics Officer de Galicia Seguros, del Grupo Financiero Galicia. Spin by OXXO, lanzada en 2021, opera como Institución de Fondos de Pago Electrónico autorizada por la CNBV desde 2022; en junio, FEMSA sumó a QED Investors como inversor de su negocio de crédito.

El insight nunca fue el problema. La acción, sí.